新零售这个概念是2016年马总在云栖大会上提出来并传播开来的，那时候对新零售概念还并不清晰。最近负责了宝胜集团的电商平台项目，随着对零售行业的接触和深入了解，逐步对新零售有一些新的理解。
零售行业到现在应该算是经历了三个历史时期，传统零售、电商零售和现在概念火爆的新零售，到底这三者都有什么的区别和特点呢？
传统零售的模式就是线下开门店，占据人流的高峰节点，自然流量带来90%以上的业务成交，基本上客户买完就走了，店主能做的是将产品和服务做好，吸引客户回头的二次消费，基本很难获取到客户信息，办会员卡让客户填手机号都很难，更别说其他更多的个人信息了。传统零售做得好的，都是将产品和服务做好、做到极致，等客户来到门店的时候获得较好的购物体验。传统零售的特点是获取流量成本低，物流便宜，但人效低（相对于电子商务模式），店面租金成本高，特别是随着房地产的火爆，店面租金成本越来越高，前两年已经有电子商务要消灭传统门店的说法。
电商零售，指的是pc时代的电商模式，客户可以在家里就逛遍天下店铺，进行商品比价 ，选购自己中意的商品在线支付后等待快递送上门，pc电商时代对传统零售业是强大的打击，但随着传统零售服务商的电商化，电商也越来越难做了，获取流量的成本越来越高，想在电商平台得到较好的排名，投入是非常大的，自建电商平台搞流量就更是难上加难。pc电商的时候，店主可以获取到客户的相关信息，只要产品质量和价格能够有一定的优势，并且有办法获取到用户流量，销量自然能上去，店主除了经营产品外，已经可以对用户进行管理和营销，电商模式用户必须留下相关个人信息，如电话、收货地址、支付方式等等，电商零售对于传统零售是有较大优势的。电商零售的特点是获取用户信息简单，人效高（淘宝的人效能做到1亿gmv/年/人，当年马爸爸对阿里的人事要求是，人均年产值超过100万，你能招多少人就招多少人），支付方便，但随着电商时代的发展，传统企业电商化的逐步推进，获取流量的成本越来越高，物流成本相对传统零售也高了太多。
新零售，指的是移动互联网时代的电商和门店结合，为什么会有这样的变化呢？这就是移动互联网带来的特性，相对pc互联网，用户购物的时候不是在家里就是在公司，不太会有人抱着电脑到门店来，而移动互联网时代就不同，人机合一，当人进入到线下门店的时候，机也同时进来了，也就是在线下门店里你能在用户进来的一瞬间，就知道是谁来了，他曾经在门店里消费过什么、他有什么喜好等等，店主能知道用户的信息、支付习惯、购买记录等各种数据，能为用户提供量身定制的服务。例如宝胜集团的线下8000多家门店加上线上几十家官方旗舰店（天猫、苏宁、京东、分期乐等等），只要你在宝胜任何一家店（线上、线下均可）发生过交易或者接触，宝胜就可以为你提供全方面的服务。相对于传统零售和pc电商零售，新零售拥有全所未有的新境界，店主可以经营的不仅仅是产品服务、还可以经营客户，通过后台的大数据分析能力，可以在你有潜在需要某些服务的时候，就推送给你相关的优惠信息和活动信息，能做到千人千面的服务，最终形成c2b/c2f的服务体系。
amazon go去年年底已经推出服务，阿里巴巴的无人超市今天也已经正式来临。在这个时候，你不革命，就会被别人革了你的命。